近些年来人工智能、大数据和云计算等新兴技术的发展速度不断加快，带动了服务外包行业实现稳步增长，基于现代信息网络技术快速发展，服务外包通过计算机等通信方式进行交付，帮助企业进行资源的合理配置并降低运营成本，从而提高市场竞争能力。

一、新增从业人员与人才占比呈现波动变化趋势

从我国服务外包行业的就业情况来看，近几年整体呈现波动变化的趋势，其具体体现在新增从业人员数量和大学（含大专）以上学历人员两个方面。

首先看新增从业人员数量，据北京研精毕智的统计数据显示，2018年我国服务外包行业新增人员数量约为140万，较上年同期的73.37万相比增长了90.8%，到2019年这一数值下降，降低至103万左右，同比降速约为26.4%；再看行业内大学（含大专）以上学历人员情况，2018年人员数量约为94.9万，同比增长了118.3%，到2019年下降至60.6万人左右，同比下降了36个百分点，大学（含大专）以上学历人员数量占比先由2017年的59.3%上升到2018年的67.8%，再降低至2019年的58.8%。

二、对我国服务出口提供发展动力

随着离岸服务外包产业不断向外延伸，其中生物医药研发外包、集成电路设计、系统解决方案等高附加值的外包业务迅速发展，逐步成为我国服务贸易出口的重要驱动因素之一，在2019年我国离岸服务外包执行额占比服务总出口的34.2%，其贡献率约为67.4%；同时占比国内知识密集型服务出口的67.4%，贡献率达到70.9%，总体上来看服务外包行业为我国服务出口持续提供发展动力。

三、承接离岸采购外包服务和供应链服务执行额同比增速较快

在新冠疫情的背景之下，为全球各国的产业链和供应链都带来了不同程度的冲击，截止到2020年上半年，我国企业承接离岸采购服务执行额约为6.9亿美元，较上年同期相比增长了47.4%，其次是供应链管理服务执行额达到约24.0亿美元，同比增速约为25.8%，在根本上保证了全球产业链和供应链的稳定，同时也带动了我国服务外包行业的迅速发展。

四、KPO、BPO市场比例持续上升，ITO比重逐渐下降

基于全球数字技术产业的快速增长，制造业与服务业加速融合，与此同时国内各大企业不断加大创新研发投入，大大地促进了服务外包行业的发展进程，其中KPO（知识流程外包）、BPO（业务流程外包）市场比例持续上升，而ITO的市场比重逐渐下降，根据北京研精毕智的市场数据显示，两三者的市场比重分别由2009年的62.5：26.6：5.1转变为2019年的44.1：18.1：37.8，变化幅度相对较大。

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